企業(yè)危機(jī)有很多種，大致可以分為管理危機(jī)、信用危機(jī)和品牌危機(jī)。雖然影響的焦點(diǎn)不同于目標(biāo)群體，但治療不當(dāng)和及時(shí)帶來的不良影響是巨大的。那么企業(yè)如何應(yīng)對(duì)危機(jī)呢？

首先，樹立危機(jī)感

為了培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂患意識(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先要有強(qiáng)烈的危機(jī)感，能夠在危機(jī)真正到來之前進(jìn)行管理，為企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)準(zhǔn)備好組織、人員、措施和資金。

第二，建立危機(jī)管理的常設(shè)機(jī)制

它可以由以下人員組成:企業(yè)決策層的負(fù)責(zé)人、公共關(guān)系部門的負(fù)責(zé)人和其他一些主要部門的負(fù)責(zé)人。這些成員應(yīng)該確保他們的溝通渠道暢通。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，機(jī)構(gòu)自然會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槲C(jī)領(lǐng)導(dǎo)的核心。

第三，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

企業(yè)的公共關(guān)系危機(jī)是由企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的問題引起的。因此，一些信號(hào)必須在危機(jī)爆發(fā)前顯示出來。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)以下癥狀時(shí)，要引起決策部門的重視，并進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)控:越來越多的公眾意見不利于企業(yè)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的形象；它受到了政府、媒體或同行業(yè)人士不同尋常的關(guān)注。企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)不斷下降。這個(gè)組織遇到了越來越多的麻煩。企業(yè)的經(jīng)營效率不斷下降。

四、制定危機(jī)管理計(jì)劃

企業(yè)在實(shí)施公共關(guān)系危機(jī)管理時(shí)，應(yīng)該考慮所有可能與社會(huì)產(chǎn)生摩擦的問題和趨勢(shì)。確定要考慮的具體問題，并持續(xù)監(jiān)控行動(dòng)的結(jié)果；獲得反饋信息，并根據(jù)需要修改具體計(jì)劃。決定對(duì)一些需要解決的問題采取的行動(dòng)方針，并實(shí)施具體的解決方案和行動(dòng)計(jì)劃。另一個(gè)內(nèi)部媒體公關(guān)培訓(xùn)。當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)能否冷靜、自由、坦誠、大度地面對(duì)媒體，并巧妙地回答媒體的提問，是解決危機(jī)公關(guān)的重要關(guān)鍵。事先在這方面培訓(xùn)商業(yè)領(lǐng)袖和公共關(guān)系人員是非常重要的。

五、建立和維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)

定期與媒體溝通以獲得他們的信任和支持。