企業(yè)危機公關(guān)的目標是遏制負面新聞的傳播，針對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的突發(fā)危機事件和負面新聞推出一系列品牌拯救策略和機制。

網(wǎng)絡(luò)危機的表現(xiàn)

1.網(wǎng)絡(luò)謠言。網(wǎng)絡(luò)謠言是一種非常普遍的網(wǎng)絡(luò)危機，對企業(yè)具有很大的破壞性。謠言散布者在網(wǎng)上散布謠言是為了娛樂、發(fā)泄或商業(yè)競爭或政治斗爭。

2.病毒和黑客攻擊。這是企業(yè)網(wǎng)站和相關(guān)業(yè)務(wù)功能停滯不前的一個常見原因。

3.一般事件的升級。一般事件是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的個別產(chǎn)品質(zhì)量問題或服務(wù)糾紛。一般事件通過網(wǎng)絡(luò)的擴展和升級是一種網(wǎng)絡(luò)危機，企業(yè)往往忽視或反應(yīng)遲緩。

網(wǎng)絡(luò)危機處理方法

1.樹立危機感:要培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂患意識，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先要有強烈的危機感，能夠在危機真正到來之前進行管理，為企業(yè)應(yīng)對危機準備好組織、人員、措施和資金。

2.制定危機管理計劃:對于一個企業(yè)來說，有效的公共關(guān)系危機管理可以防止危機的發(fā)生或改變危機的過程。在實施公共關(guān)系危機管理時，應(yīng)考慮以下幾個方面:檢查所有可能與社會產(chǎn)生摩擦的問題和趨勢；確定要考慮的具體問題；估計這些問題對生存和發(fā)展的潛在影響；確定處理各種問題的態(tài)度；決定對一些需要解決的問題采取的行動方針；實施具體的解決方案和行動計劃；持續(xù)監(jiān)控操作結(jié)果；獲得反饋信息，并根據(jù)需要修改具體計劃。

3.建立和維護良好的媒體合作平臺:企業(yè)應(yīng)定期與合作媒體溝通和溝通，加深媒體的信任，獲得媒體支持。