公共關(guān)系活動是公共關(guān)系活動的簡稱。在公關(guān)實踐中，除了提供溝通咨詢服務(wù)，公關(guān)顧問的重要任務(wù)之一就是挖掘公關(guān)事件或利用公關(guān)活動傳達客戶的公關(guān)信息。

方法/步驟1

1.危機的確認和評估往往是危機開始時處理危機公關(guān)的最佳時機。如果情況變得更糟，就有可能進入一個長期持續(xù)的階段，甚至是危機的嚴重階段，并最終導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)。面對轉(zhuǎn)瞬即逝的機遇和刻不容緩的關(guān)鍵時刻，企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是首先啟動危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組的工作，作為企業(yè)危機管理的核心，協(xié)調(diào)指揮，把握全局。如果企業(yè)從未建立這樣的管理團隊，應(yīng)迅速調(diào)動企業(yè)人力資源，組建由企業(yè)高層管理人員、相關(guān)職能部門甚至企業(yè)外部專家組成的危機公關(guān)管理團隊，并根據(jù)情況建立危機控制中心，明確危機公關(guān)管理團隊成員的職責(zé)分工、相應(yīng)權(quán)限和溝通渠道。危機公關(guān)團隊成立后，相關(guān)負責(zé)人前往現(xiàn)場收集信息，了解危機的各個方面，進一步確認危機事件的性質(zhì)和危機的原因，了解危機的詳細過程。了解危機的受害者和受害者的情況等。，以形成對危機的正確認識。一旦危機得到確認，危機公關(guān)處理團隊必須在盡可能短的時間內(nèi)對危機事件的發(fā)展趨勢、可能給企業(yè)帶來的影響和后果、企業(yè)能夠采取的應(yīng)對措施、危機事件的處理策略、人員和資源保障等重要事項做出初步評估和決策。

-1步讀數(shù)22。危機診斷危機診斷是企業(yè)調(diào)查和評估危機，然后探究危機具體原因的過程。在危機時期，可以分配的資源非常有限。企業(yè)需要通過危機診斷來判斷危機的真正原因，并對不同程度的危機采取不同的處理方法。危機診斷需要結(jié)合專業(yè)的輿論監(jiān)督系統(tǒng)進行分析，找出原因，然后開出正確的藥方。一般來說，企業(yè)危機的根源分為外部原因和內(nèi)部原因。危機的外部原因是經(jīng)濟蕭條、自然災(zāi)害、傳染病等外部危機威脅企業(yè)的相關(guān)有害因素。它們具有廣泛的危害和直接根源，屬于企業(yè)無法控制的范疇。危機的內(nèi)因是相關(guān)的有害因素，這些因素導(dǎo)致企業(yè)因管理不善而陷入管理困境。它受到人們主觀和動態(tài)的影響。危機的根源是復(fù)雜的，但它屬于企業(yè)監(jiān)管的范圍。根據(jù)危機的外部原因和內(nèi)部原因的特點，企業(yè)危機應(yīng)主要診斷危機的內(nèi)部原因并分析各種原因。通過梳理危機事件與危機原因之間的關(guān)系，可以為下一步危機公關(guān)策略的制定提供依據(jù)。

-兩步讀數(shù)33。確定危機公關(guān)處理方案企業(yè)危機公關(guān)處理的總指揮應(yīng)充分發(fā)揮團隊的最高整合能力，從可行的方案中選擇更合適的方案。如果我們能根據(jù)危機管理時期制定各種解決危機的行動計劃，從中選擇一個并宣布其實施，這是最理想的狀態(tài)。但是，如果企業(yè)事先沒有危機管理的預(yù)防措施，這對于一般資源不足的中小企業(yè)來說是一個常見的問題，企業(yè)經(jīng)理應(yīng)該帶領(lǐng)相關(guān)部門的負責(zé)人到第一線討論如何現(xiàn)場處理，并立即實施行動計劃。在選擇計劃之前的危機決策過程中，應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果和診斷結(jié)果列出各種選項，并權(quán)衡各選項的利弊來選擇計劃。在計劃的選擇過程中，頭腦風(fēng)暴和決策樹是首選，因為這種邏輯判斷方法考慮了每個行動計劃及其后果。值得注意的是，即使在緊急情況下，也不應(yīng)放棄上述評估、診斷、辯論和方案選擇的過程，但可以盡可能縮短時間。

-3步讀數(shù)44。組織并集中精力實施處理計劃。這是危機公關(guān)處理的中心環(huán)節(jié)。公眾和輿論不僅要看企業(yè)的聲明，還要看它的行動。由于應(yīng)對危機的資源和時間有限。如果權(quán)力運用均衡，危機應(yīng)對可能會出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象，或因未能把握危機中的主要矛盾而導(dǎo)致重大損失。因此，危機應(yīng)對行動應(yīng)分為初級和次級。通過之前的危機評估和危機診斷，找出重大危機或危機的關(guān)鍵點。首先要解決危害性較大、時間要求緊迫的問題，其次要解決其他問題。這樣的危機公關(guān)處理是有效的。當(dāng)危機出現(xiàn)時，企業(yè)必須立即行動起來，認真應(yīng)對。在危機公關(guān)處理過程中，如果企業(yè)能夠遵循危機公關(guān)處理的一般原則，按照危機公關(guān)處理的指導(dǎo)方針和措施一步一步地進行，那么不僅危機能夠得到遏制、減少和恢復(fù)，企業(yè)甚至可以把危機視為發(fā)展機遇，抓住機遇，實現(xiàn)新的飛躍。

-4步讀取結(jié)束