當(dāng)越來越多的消費(fèi)者用腳投票時(shí)，這種“公共關(guān)系”能維持多久？骨子里“道德血液”越來越少的企業(yè)能走多遠(yuǎn)？

工具/原材料前臺(tái)灣偶像劇《流星花園》中有一句經(jīng)典臺(tái)詞:如果道歉有用，你為什么要報(bào)警？現(xiàn)在，這種道歉似乎成了一種藝術(shù)，一種經(jīng)過反復(fù)試驗(yàn)的危機(jī)公關(guān)藝術(shù)，可以稱之為一種“異域之花”的藝術(shù)！從這個(gè)角度來看，蒙牛是這一領(lǐng)域的大師。

步驟/方法1讓我們來回顧一下蒙牛的“道歉歷史”，它可以說有著悠久的歷史！我還記得蒙牛集團(tuán)營銷總裁趙在三鹿奶粉事件曝光后的公開道歉。然而，這種道歉有用嗎？不要。相反，蒙牛仍然一次又一次地碰碰門，挑戰(zhàn)消費(fèi)者的底線容忍。

然而，可悲的是，當(dāng)我們看到涉及的N多家公司時(shí)，有時(shí)甚至很難道歉，尤其是那些“外國僧侶”，他們基本上表現(xiàn)得好像他們很高，不把消費(fèi)者當(dāng)回事。我們有理由相信這頭土生土長的蒙古母牛會(huì)比“外國僧侶”更好地背誦佛經(jīng)。他們更熟悉道歉的藝術(shù)。

當(dāng)然，這個(gè)“道歉”背后隱藏著什么？也許蒙牛知道。因此，當(dāng)蒙牛最近再次爆發(fā)時(shí)，公眾不禁梳理出蒙牛在此期間的經(jīng)典“公關(guān)”案例:

2009年2月，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局要求蒙牛暫時(shí)停止在“蒙?！迸Ｄ讨刑砑覱MP，因?yàn)樘砑拥脚Ｄ讨械腛MP的安全性尚不明確。2009年3月2日，衛(wèi)生部認(rèn)定蒙牛產(chǎn)品中的OMP為非法添加劑。2011年4月22日，陜西省榆林市251名學(xué)生在喝了蒙牛集團(tuán)統(tǒng)一發(fā)放的學(xué)校牛奶后出現(xiàn)發(fā)熱、腹痛、腹瀉等癥狀。蒙牛解釋說，這種干擾與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)，在流行病學(xué)上被稱為疑病癥。2011年9月，蒙牛甚至曝光了3起問題奶粉事件。每次蒙牛說產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題...

——4步閱讀5蒙牛在這些事件中，或否認(rèn)產(chǎn)品進(jìn)入市場，或否認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，或辯稱孩子歇斯底里，或找主管部門要求記者刪除微博...公眾不禁感慨:這是多么神奇的“公共關(guān)系”！當(dāng)證據(jù)不足時(shí)，張開嘴直接“否認(rèn)”。如果證據(jù)確鑿，道歉，甚至連夜道歉。似乎蒙牛在經(jīng)歷了這扇門和那扇門的洗禮后，已經(jīng)積累了豐富的“公關(guān)”經(jīng)驗(yàn)。

然而，當(dāng)越來越多的消費(fèi)者用腳投票時(shí)，這種“公共關(guān)系”能維持多久？骨子里“道德血液”越來越少的企業(yè)能走多遠(yuǎn)？

前臺(tái)灣偶像劇《流星花園》中有一句經(jīng)典臺(tái)詞:如果道歉有用，你為什么要報(bào)警？現(xiàn)在，這種道歉似乎成了一種藝術(shù)，一種經(jīng)過反復(fù)試驗(yàn)的危機(jī)公關(guān)藝術(shù)，可以稱之為一種“異域之花”的藝術(shù)！從這個(gè)角度來看，蒙牛是這一領(lǐng)域的大師。

讓我們翻開蒙牛悠久的“道歉史”！我還記得蒙牛集團(tuán)營銷總裁趙在三鹿奶粉事件曝光后的公開道歉。然而，這種道歉有用嗎？不要。相反，蒙牛仍然一次又一次地碰碰門，挑戰(zhàn)消費(fèi)者的底線容忍。

當(dāng)然，這個(gè)“道歉”背后隱藏著什么？也許蒙牛知道。因此，當(dāng)蒙牛最近再次爆發(fā)時(shí)，公眾不禁梳理出蒙牛在此期間的經(jīng)典“公關(guān)”案例:

2009年2月，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局要求蒙牛暫時(shí)停止在“蒙?！碧亓_姆瑟牛奶中添加OMP，因?yàn)樘砑拥脚Ｄ讨械腛MP的安全性尚不清楚。2009年3月2日，衛(wèi)生部認(rèn)定蒙牛產(chǎn)品中的OMP為非法添加劑。2011年4月22日，陜西省榆林市251名學(xué)生在喝了蒙牛集團(tuán)統(tǒng)一發(fā)放的學(xué)校牛奶后出現(xiàn)發(fā)熱、腹痛、腹瀉等癥狀。蒙牛解釋說，這種干擾與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)，在流行病學(xué)上被稱為疑病癥。2011年9月，蒙牛甚至曝光了3起問題奶粉事件。每次蒙牛都說產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題。

——8步閱讀9蒙牛在這些事件中，或否認(rèn)產(chǎn)品進(jìn)入市場，或否認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，或辯稱孩子歇斯底里，或找主管部門要求記者刪除微博...公眾不禁感慨:這是多么神奇的“公共關(guān)系”！當(dāng)證據(jù)不足時(shí)，張開嘴直接“否認(rèn)”。如果證據(jù)確鑿，道歉，甚至連夜道歉。似乎蒙牛在經(jīng)歷了這扇門和那扇門的洗禮后，已經(jīng)積累了豐富的“公關(guān)”經(jīng)驗(yàn)。

END指出，當(dāng)越來越多的消費(fèi)者用腳投票時(shí)，這種“公共關(guān)系”能維持多久？骨子里“道德血液”越來越少的企業(yè)能走多遠(yuǎn)？