在互聯網時代，越來越多的虛假信息是真的還是假的，或者競爭對手惡意從事虛假信息。如何處理危機公關:首先，企業(yè)沒有顯著的產品質量等。分析將反對大多數公眾情緒，然后它可以保持沉默。第二，當企業(yè)解釋的原因與媒體報道的方向不一致，包括事實不一致時，如何處理問題？企業(yè)和媒體之間有什么問題？當兩者能夠明確區(qū)分誰對誰錯的問題時，處于弱勢的企業(yè)應該保持沉默。第三，當行業(yè)專家的解釋對企業(yè)不利，企業(yè)找不到有力的反駁證據時，企業(yè)也應該保持沉默。