危機(jī)公關(guān)，作為一個(gè)成熟的企業(yè)必須具備的能力。三聚氰胺事件曾導(dǎo)致中國(guó)知名乳品公司三鹿集團(tuán)的倒閉，陳餡料事件導(dǎo)致70歲高齡的南京花園宣布破產(chǎn)。雖然這些企業(yè)的做法是非常錯(cuò)誤的，但危機(jī)發(fā)生后，這些企業(yè)顯然對(duì)危機(jī)處理不當(dāng)，導(dǎo)致情況越來越廣泛，最終對(duì)企業(yè)產(chǎn)生致命的打擊。因此，任何企業(yè)都必須具備應(yīng)對(duì)危機(jī)的公關(guān)能力。現(xiàn)在我想和你分享一篇關(guān)于小米處理危機(jī)公關(guān)的文章，希望對(duì)你有所幫助。

-一步閱讀工具/原料小米，新聞媒體方法/小米處理危機(jī)公關(guān)的第一步。第一，小米的管理人員接到危機(jī)后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員趕赴危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)，了解危機(jī)的原因和情況，并承諾在現(xiàn)場(chǎng)以小米的名義妥善解決危機(jī)。請(qǐng)放心。現(xiàn)場(chǎng)平息后，相關(guān)人員應(yīng)立即向小米領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。

-兩步閱讀2小米處理危機(jī)公關(guān)。第二，小米領(lǐng)導(dǎo)層在聽取相關(guān)人員的意見后，立即召開了一次領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，討論應(yīng)對(duì)危機(jī)的方法。會(huì)議要求個(gè)人和部門不要接受新聞媒體的單獨(dú)采訪，并成立一個(gè)工作組來處理未經(jīng)批準(zhǔn)的危機(jī)。危機(jī)管理工作組成員應(yīng)包括幾名成員，由小米副總裁領(lǐng)導(dǎo)，由相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和公關(guān)人員組成。

-3步閱讀3小米處理危機(jī)公關(guān)。第三步是在小米危機(jī)處理工作組成立后立即開始危機(jī)處理。危機(jī)工作組成員應(yīng)再次找到引發(fā)危機(jī)的相關(guān)人員，并了解引發(fā)危機(jī)的事件。對(duì)危機(jī)受害者的安慰和哀悼。他還向危機(jī)受害者表示，小米非常重視危機(jī)，相信小米有決心和能力妥善處理危機(jī)。

-4步閱讀4小米處理危機(jī)公關(guān)。第四，小米危機(jī)發(fā)生后，小米領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)向主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出自己的危機(jī)處理意見，征求上級(jí)主管部門的意見，爭(zhēng)取上級(jí)主管部門的批準(zhǔn)和幫助。貫徹上級(jí)的指導(dǎo)精神。同時(shí)，我們應(yīng)該隨時(shí)向上級(jí)報(bào)告危機(jī)的處理情況。

-5步閱讀5小米處理危機(jī)公關(guān)。第五，小米危機(jī)后，一些危機(jī)是由于小米自身能力有限，無法單獨(dú)解決。此時(shí)，相關(guān)部門需要幫助解決問題。小米的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)組織專業(yè)人員在相關(guān)部門進(jìn)行公關(guān)，以便與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地尋求支持。

-6步閱讀6小米危機(jī)管理公關(guān)。第六，小米危機(jī)管理工作組有序進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)毓俜矫襟w，要求他們報(bào)道危機(jī)。該報(bào)告是以聯(lián)合方式進(jìn)行的，危機(jī)管理工作組和官方媒體建立了危機(jī)管理發(fā)言人制度。本著實(shí)事求是的精神，對(duì)危機(jī)解決過程的全面、客觀、公正的報(bào)道已被公眾所接受。

-7步閱讀7小米處理危機(jī)公關(guān)。第七是媒體不適合或不方便公開報(bào)道的原因，比如一些技術(shù)性的商業(yè)秘密需要保密。小米危機(jī)管理工作組應(yīng)該多向媒體解釋，并尋求他們的理解和支持。我們應(yīng)該通過良好的行為贏得媒體對(duì)危機(jī)管理工作組的信任。讓媒體感覺他們都在做積極的能量報(bào)道。

-8步閱讀8小米處理危機(jī)公關(guān)。第八，在妥善處理危機(jī)后，小米危機(jī)處理工作組需要邀請(qǐng)新聞媒體參與并報(bào)道危機(jī)中所有員工的總結(jié)會(huì)議。在總結(jié)會(huì)上，我們要針對(duì)當(dāng)前的危機(jī)，找出自己的缺點(diǎn)和不足，找出根本原因，有針對(duì)性地進(jìn)行解決。我也感謝新聞媒體對(duì)危機(jī)的宣傳和報(bào)道。感謝他們對(duì)小米的理解和支持。

-9步閱讀結(jié)束筆記感謝您瀏覽本次體驗(yàn)，歡迎您的評(píng)論、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注